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深圳将推出315消费通全天候处理消费者投

2018-12-03 15:07:12

深圳将推出“3•15消费通”全天候处理消费者投诉_深圳_全迅速的深圳资讯—深圳

3月13日讯( 张钊)3月13日上午,从深圳市“新消法”宣传以及2014年3·15活动专题发布会上获悉,“3·15”期间,深圳市消委会将推出消费维权公共服务平台--“3•15消费通”,消费者可以全天候、全投诉并得到快速处理。此外,消委会还将成立深圳市消费维权义工队伍,进行“专业”的消费维权公益服务。

据深圳市消委会主任冯念文介绍,新消法颁布后,消委会推出了五个方面的创新举措,积极发挥社会组织特点,打造消费维权公共服务平台,努力构建以消委会为基础的社会共治消费维权格局。

冯念文称,消委会是消费者意见的“大数据”入口,2014年,市消委会整合各类业务数据,建立按季度发布机制,定期发布机制,主要发布消费投诉分析报告和预警报告、消费比较试验报告、专题消费调查报告、深圳消费者信心指数等四方面信息。“3月初,已经发布了汽车行业的投诉情况分析报告,目前,正在开展汽车消费、信息消费的满意度调查,“3·15”期间,消委会还将发布几个重大行业的投诉分析报告”。冯念文说。

据悉,2013年3月15日,市消委会推出APP“消费投诉通”,今年“3•15”期间,该系统升级为消费维权公共服务平台--“3•15消费通”,将在4月15日上线试运行。据冯念文介绍,目前该平台有和电脑版本,该平台升级后,消费者投诉的商家拓展到全部经营者,消费者可以全天候、全投诉并得到快速处理。此外,消费者还可以通过该平台查询商家消费信用记录,包括消费者投诉的及时响应率、和解成功率、调解成功率及消费者评价等四个指标,同时还将定期进行公布。

义工是深圳社会管理创新的亮点之一,冯念文透露,今年3月15日,深圳市消费维权义工队将正式成立,搭建消费维权义工服务平台,参加消委会对商品和服务的社会监督工作,并提供商品和服务知识的宣传、消费维权法律知识法规咨询、进U站值班受理投诉等“专业”的消费维权公益服务。

据了解,根据新消法赋予消费者组织的公益诉讼的职能,深圳市消委会还将选择消费者反映强烈、侵害众多消费者利益的问题,积极进行提起公益诉讼的准备工作,适时联合省消委会正式发起公益诉讼,推动一些消费领域的重大问题解决。

此外,还了解到,自新消法颁布以来,深圳市各相关部门围绕民生消费热点领域,开展了一系列消费者权益保护工作,如市市场监管局从安全、质量等7个方面的工作来保障消费者权益;市药监局推出全国首创 “药品查查看”便民咨询平台;市公安局经侦部门强力推进打击假冒侵权犯罪专项行动等。

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